從黏不牢的膠帶找商機？透視3M將創意變黃金的企業傳奇

活動區時間：2010-12-14~2011-01-20

為什麼3M能從黏不牢的膠帶找到商機？

成立超過一個世紀，3M推出超過六萬種商品，幾乎無孔不入地進入我們的日常生活。40多年前3M帶著明尼蘇達精神的創意，融入台灣這塊土地，這家百年企業如何實踐在地創新、全球接軌的經營智慧？第一手資料來自3M台灣子公司，首次公開41年來深耕台灣的經營之道。

本書是3M全球第一本經過子公司授權的中文版專書，經過地毯式採訪，挖遍3M台灣全公司上下、老中青各層員工的祕辛，專訪總人數超過五十人，專訪時間超過一百個小時，第一手撰寫3M在台灣的故事。文章中不僅破解3M的四十五個技術平台，揭開他們如何不斷創新開發出各式各樣產品的祕密，更帶領讀者抽絲剝繭挖掘出這樣一家美式企業，如何將它的企業文化深入台灣，成為一家具有在地智慧的台灣企業。同時，也揭露3M人玩創意、做研發、跑業務、搞行銷、創品牌等，豐富又有趣的經營故事，這些3M成功的密碼就藏在其傲人的企業制度與文化基因內。

關於3M

「如果必須拿自己的生命下注，打賭哪家公司在未來五十年或一百年能因應外界變動，持續成功，我們會押注在3M公司上。因為它是一家會持續演化的公司，無論如何3M可以走得很遠。」

──柯林斯（Jim Collins），《基業長青》和《A到A+》作者

3M，一家你必須仔細認識的企業

口耳傳頌的創意研發故事、獨一無二的3M精神、代代相傳的創新傳統，在在展現於3M台灣子公司身上，是你探索這家企業為什麼能持續成功的起點。

只有一家公司敢說，全世界有一半的人每天都會直接或間接接觸到他們的產品，那就是3M，也只有這家公司，你說不清到底是一間什麼樣的公司。

提到3M，大多數人會聯想到魔布拖把、菜瓜布、無痕掛鉤、荳痘貼、利貼便條紙、OK繃等；但更多人不知道的是，馬路上的反光交通標誌、車窗或大樓隔熱紙，甚至每天盯上數小時的電腦，以及隨身攜帶的iPhone等智慧型手機上使用的螢幕光學增光片，全部都來自3M，這些看不見的工業用關鍵零組件，才是3M營收的主要支柱，更是默默陪伴著我們，在生活中一起成長的好朋友。

而如果有一天3M完全離開我們的生活，那肯定會造成難以想像的「災難」：每家7-ELEVEN的門面都不同色、交通標誌失色無反光、手機不通、沒網路，甚至沒電！

一九○二年，當Minnesota Mining and Manufacturing Co.（明尼蘇達礦業製造公司）於美國明尼蘇達州雙港市成立時，它只是一家想要藉著挖礦致富的公司，沒想到公司非但挖不到好礦，還因此差一點面臨關門大吉的命運。幸好，在五位創辦人及員工、股東等人的齊心協力下，公司得以撐過倒閉的風險，開創出全新事業的格局。而他們依靠的就是「創新」，以及伴隨著創新而來的「容錯」、「傾聽客戶的心聲」等企業文化。

由於Minnesota Mining and Manufacturing Co.做為公司名稱過於繞口，因而簡稱「3M」，卻意外成為琅琅上口的品牌名稱。

你不知道的可能還有，以「創意」為企業核心價值的3M，創立108年以來，有92年都賺錢並配發股利，而且是歷史悠久的道瓊工業指數30檔成分股中的元老。自三○年代起它在美國的汽車及交通等產業紅透半邊天，創造極佳的營收。二○一○年是全美最受尊崇企業的第四名，並躋身全球百大企業之一。

靠著創意及科學技術能力，3M推出的產品高達六萬多種，遍及各種領域，每年仍不斷增加中。其中更有不少躺在實驗室多年的發明，經過研究人員、行銷、業務等人員的團隊合作，鹹魚大翻身以隔空架屋手法，衍生新的創意商品，上市後又成為熱賣的產品。例如3M的不織布發明將近一百年，不斷推陳出新，變化出的商品種類已達一萬種，大發創意財。

在3M的企業文化裡，不做「我也是」（Me too）的事，這家公司對自己的要求不只是滿足消費者的需求，更要超越消費者的期待，找到市場的未來商機……

精彩內容

推薦序　走在客戶前面的企業典範　　　　鄭崇華（台達電子集團創辦人暨董事長）

受邀為這本《你不知道的3M》寫序，我感到與有榮焉。3M的卓越，除了來自於眾所周知的創意，更令人折服的是，3M的團隊能夠持續地將所有天馬行空的創意，落實在各式各樣的應用領域，並且從中取得極為成功的商機，傳承超過一個世紀的企業核心精神，果然成功發揚了充滿文化底蘊的經營理念。

如同文中所述，要說明3M到底是一家什麼樣的公司，確實不是一件容易的事，成立超過一個世紀，推出超過六萬種產品，3M早已鋪天蓋地、無孔不入地進入你我日常生活的每一個環節、每一個角落，換言之，你我都在不知不覺中對3M產品有著高度依賴。

在普羅大眾的觀點中，3M最為人稱道的DNA無非是「創新」，但我覺得倘若沒有伴隨創新而來的「容錯」精神，則極有可能行百里路半九十。「容錯」的最大意義，在於創新的思維最終能否持之以恆、以產品的角色完整呈現在市場與消費者面前。由於創新的開端大多只是一個「點」，將各種研發、生產、銷售……等環節串聯起來成為一條「線」，再擴大應用範圍成為「面」，中間的過程一定會有許多無法盡如人意的挫折，但有了容錯的精神，才能再接再厲。

書中舉了許多例證，原本不被看好的技術或原本僅在單一應用領域的產品，因為不斷地嘗試，而被賦予了新的生命，最終達到令市場驚豔的絕佳成就，這是3M讓其他產業的各家廠商難以望其項背之最大特質。

經營電子科技業將近四十年，我深深體會創意不能只是研發人員閉門造車，而必須由包括行銷、設計、製造、品管、業務各種面向，去了解客戶的需要，解決客戶的問題。3M在這一點走在更前面，他們在客戶尚未發現問題時，就已經有了完整的考量，加上創業初期就堅持品質是一切的根本，與台達電子的企業文化不謀而合，這也是我特別佩服這家企業，並為文作序向大家推薦本書的原因之一。

放眼世界，能夠屹立百年的企業屈指可數，但我深信以3M擁有的優異企業文化與深厚基礎，穩健邁向下一個百年絕無言過其實。